Come BRFkredit ha raggiunto un tasso di risposta pari al 90%

Una comunicazione efficace richiede un’interazione con essi; cioè, ricevere una risposta dai clienti con problemi finanziari, al fine di poter proporre loro una soluzione di rifinanziamento vantaggiosa. Questo target di clienti solitamente non apre nemmeno queste lettere, a causa dello stress psicologico causato dalle difficoltà economiche che si trovano ad affrontare. Quando le lettere iniziano ad impilarsi, i debitori tendono a sviluppare una certa paura verso le buste con finestra.

Considera l’utilizzo di lettere scritte a mano per aumentare i tassi di risposta. La storia di successo della banca danese BRFkredit è veramente notevole.

La sfida: l’obiettivo era di comunicare in modo efficace con uno specifico gruppo di clienti molto critico. La comunicazione, per essere considerata efficace, richiedeva un’interazione con essi; si trattava di ricevere una risposta dai clienti con problemi finanziari, al fine di poter proporre loro una soluzione di rifinanziamento vantaggiosa.

Quel target di clienti solitamente non apriva nemmeno questo tipo di lettere, a causa dello stress psicologico causato dalle difficoltà economiche in cui si trovavano. Quando le lettere iniziano ad impilarsi, di fatto i debitori tendono a sviluppare una certa paura verso le buste con finestra.

La soluzione con lettere scritte a mano

BRF-kredit ha sostituito la tradizionale busta con finestra con buste in cui il nome e l’indirizzo del cliente venivano scritti a mano e il logo della società non veniva mostrato sulla busta. Il risultato: BRF ha raggiunto una percentuale di risposta impareggiabile, pari al 90%; ovvero, i clienti hanno risposto alla lettera contattando la filiale della zona (1300 casi). BRF afferma di essere stata in grado di rimettere in carreggiata quei proprietari di case, perché il confronto con la banca ha permesso a loro e alla banca stessa di risparmiare tra i 100 e i 150 milioni di corone danesi (18-27 milioni di dollari).

 

  • Social Influence Consulting Group.
  • Håndskrevne kuverter får skyldnere til at åbne brevet – Politiken.dk
  • Letter nudge: the power of handwriting